よくある質問

Qラッピングは無料ですか？

Aラッピングは全て有料にてをご用意しております。 ご希望のラッピング方法を、
ギフトラッピングページにてお選びください。※一部商品につきましては、商品自体がすでにラッピング仕様となっているものもございます。その場合はギフトラッピングの追加ご注文はご不要です。該当商品は各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。

Q海外発送はできますか？

ADHLにて海外発送可能でございます。ただし、送れない商品と国がございます。お問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
Overseas shipping service/海外発送について

Qギフトセットになっていない商品をセットにして包装したいのですが可能でしょうか？

A商品やご希望に合わせて、様々なギフトラッピングを承っております。
ギフトラッピング
商品によって対応できないものもございますので、不明点がございましたらお問合せください。

Q商品が破損しています。返品や交換はできますか？

A返品または交換を承ります。商品に初期不良、配送途中の破損や商品間違いがございましたら、返品または交換を承ります。 返品・交換ご希望の場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせ窓口までメールにてご連絡をお願いいたします。確認の為、割れている商品の写真も合わせてお送りください。ご返品の場合、破損商品の写真を確認後、ご指定いただいた口座にお振込みいたします。・銀行名支店名・口座種別・口座番号・口座名義

Q商品を間違って注文してしまいました。変更は可能でしょうか？

A大変申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は基本的にお受けしておりません。商品の出荷前でしたら変更できる場合もございますので、注文間違いに気づかれた場合は速やかにご連絡ください。（弊社から商品が発送済みでしたら変更はできませんので予めご了承ください）

Q品切れ中の商品の入荷予定を知りたいのですがどうしたらいいですか？

A再入荷お知らせの記載のあるものはこちらのフォームよりご連絡くださいませ。再入荷お知らせの記載のないものは、webshop@wisewise.com　までお問い合わせください。確認してご連絡差し上げます。

Q注文してからどれくらいで商品は届きますか？

Aご入金の確認が取れてから7営業日以内に発送いたします。商品在庫状況により、お届けが遅くなる場合はメールかお電話でご連絡させていただきます。

Q領収書はいただけますか？

Aはい。決済方法によって異なります。
【代金引換】代金引換時(商品お受け取り時)の受領書が領収書となります。
【クレジットカード決済】クレジットカード会社発行の利用明細が領収書となりますが、ご希望があれば当店から発行可能です。
【銀行振込】商品購入画面の備考欄に、ご希望の宛名・金額と合わせて「領収書希望」とご記入ください。商品に同梱して発送いたします。

Q注文手続きの際、カード決済時にエラーコード「K20K21K24」が表示され注文が出来ません。どうしたらよいでしょうか？

A エラーコード「K20K21K24」につきましては、以下２つの理由によるものと考えられます。
【1】クレジットカード情報の誤り・不備
K20：クレジットカード番号の入力エラー
K21：有効期限のエラー
K24：セキュリティコードのエラー
その為、今一度クレジットカード情報をご確認の上、ご入力をいただけますようお願いいたします。
また、同一端末にて連続してエラーを繰り返しますと、一時的にロックがかかりますので、ご注意くださいませ。
※同端末・カード番号での決済が24時間ロックするシステムとなっております。
尚、ロックがかかってしまった場合、時間を空けて決済をお試しいただくと正常に処理がなされます。
※おおよそ一日程度時間を空け再度ご注文くださいませ。
【2】アプリブラウザからのご注文・決済
インスタグラム等のアプリブラウザよりご注文のお手続きを行いますと、決済が完了出来ない場合がございます。
その為、大変お手数ですがsafariやChromeなどのブラウザより、弊社オンラインショップへアクセスの上、
ご注文・決済のお手続きを行っていただけますようお願いいたします。

Q購入金額によって割引などはありますか？

A2021年3月1日より、ポイント付与・購入金額による送料無料サービスを終了させていただきました。ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q別々に注文したものを同梱してもらうことは可能ですか？

A大変申し訳ございませんが、ご注文順に出荷作業を実施しております為、お受けできません。ご了承いただけますようお願いいたします。